Política de devoluciones

Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no lo hayamos enviado. Escríbenos por WhatsApp o correo con tu número de pedido y te reembolsamos el 100% por el mismo método de pago que usaste.

Si tu pedido llega dañado, incompleto o no corresponde a lo que ordenaste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotografías del producto, del empaque y de la etiqueta de envío. Te ofreceremos, a tu elección, el reenvío del producto correcto o el reembolso total, incluyendo el costo de envío original.

MALO Fragances no acepta cambios de producto por preferencia personal, cambio de aroma, presentación, tamaño u otro producto. Una vez confirmada tu compra, no es posible solicitar un cambio voluntario del artículo adquirido.

Esta condición no aplica a los casos descritos en la sección 2 (producto defectuoso, dañado, incompleto o distinto al solicitado) ni a cualquier otro supuesto en el que proceda una solución conforme a la legislación mexicana aplicable. En esos casos ofrecemos, según corresponda, la reposición o reenvío del producto, o el reembolso correspondiente, sin que ello represente una política general de cambios.

Los productos abiertos, usados o alterados no pueden devolverse por motivos de preferencia personal. Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando exista un defecto, daño, error en el pedido u otro supuesto previsto por la legislación aplicable.

Esta sección aplica a las cancelaciones antes del envío (sección 1) y a los casos de producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto (sección 2), así como a cualquier otro supuesto en que proceda una solución conforme a la legislación aplicable.

• Escríbenos por WhatsApp o a contacto@malofragances.mx con tu número de pedido.
• Incluye fotografías del producto y, si aplica, del daño o error.
• Te confirmamos si tu caso procede y te indicamos cómo enviarnos el producto, cuando corresponda.

Una vez autorizada la devolución, te proporcionaremos por correo electrónico o WhatsApp la dirección y las instrucciones para realizar el envío. No envíes productos sin haber recibido previamente la autorización e instrucciones de devolución.

Una vez aprobado el reembolso, lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes, usando el mismo método de pago con el que se realizó la compra (Mercado Pago o PayPal). El tiempo en que el reembolso se refleje en tu cuenta depende de cada institución financiera.

Los pedidos especiales o por encargo tampoco admiten cambios ni devoluciones por preferencia personal una vez confirmados, debido a que se adquieren específicamente a solicitud del cliente. Esto no aplica cuando el producto presente defectos, llegue dañado, sea distinto de lo acordado o exista otro supuesto en el que proceda una reposición o reembolso conforme a la legislación aplicable.

Cualquier duda sobre esta política, escríbenos a contacto@malofragances.mx o por WhatsApp al +52 55 4890 2156.

Esta política no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación mexicana aplicable. Cuando exista alguna diferencia entre esta política y una disposición legal obligatoria, prevalecerá esta última.